A Gold Store se compromete a oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você não fique completamente satisfeito com seu pedido, oferecemos as seguintes opções de devolução e troca:

 Troca ou devolução por arrependimento

• Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Condição do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
• Processo: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@goldstore.com.br informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo.

 Troca por defeito de fabricação

• Prazo para solicitação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
• Condição do produto: O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso indevido.
• Processo: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@goldstore.com.br informando o número do pedido, o defeito do produto e, se possível, envie fotos que detalhem o problema.

 Procedimento de troca

• Caso você tenha optado por troca, o procedimento será o seguinte:
  • Produto com defeito: O produto será trocado sem custos adicionais.
  • Troca por outro modelo ou tamanho: O frete para a devolução será por conta do cliente, e o frete da nova troca será por nossa conta.
  • O prazo para o envio do novo produto será de até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

 Como realizar a devolução ou troca

1. Envie um e-mail para contato@goldstore.com.br com os dados do pedido e motivo da devolução ou troca.
2. Receba o endereço para envio do produto de volta.
3. Envie o produto de volta dentro do prazo estipulado (7 ou 30 dias, dependendo do caso).
4. Após o recebimento do produto devolvido, analisaremos as condições e, se estiver tudo certo, processaremos a troca ou reembolso.

 Reembolso

• Devolução por arrependimento: O reembolso será realizado via mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
• Produto com defeito: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise da devolução.

 Custos de envio

• Trocas ou devoluções por defeito de fabricação: A Gold Store arca com todos os custos de envio.
• Trocas por outro modelo ou arrependimento: O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, mas o envio da troca será por nossa conta.

 Produtos não elegíveis para devolução ou troca

• Produtos usados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• Produtos personalizados ou com características exclusivas, como modelos sob encomenda, não podem ser trocados ou devolvidos.

A Gold Store preza pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!

                                                            Atendimento ao Cliente: E-mail: contato@goldstore.com.br